Оферта

ServTS (далее Провайдер) соглашается предоставить, а Клиент соглашается воспользоваться Интернет-услугами в соответствии со следующими условиями:

1. Услуги Провайдера предоставляются "как есть". Условия могут быть изменены Провайдером в одностороннем порядке. Новая редакция Условий вступает в силу по истечении 5 дней с момента ее размещения на сайте Провайдера, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Провайдер оставляет за собой право пересмотреть ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке.

2. Провайдер:
2.1. Обязуется сделать все возможное для обеспечения бесперебойной работы оборудования, обеспечивающего услуги предоставленные Клиенту и устранять все возникающие неисправности в кратчайшие сроки.
2.2. Обязуется обеспечить конфиденциальность любой информации клиента, используемой для управления услугами, предоставленными покупателю. Исключение составляют официальные запросы к Провайдеру из органов внутрених дел и судов страны юридической регистрации Провайдера - США.
2.3. Обязуется помогать клиенту в решении проблем с услугой(ами) в соответствии с правилами предоставления поддержки.

3. Клиент:
3.1. Обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать заказанные услуги и следить за состоянием своего лицевого счета.
3.2. Обязуется ознакомиться с данными Правилами предоставления услуг. Согласием и принятием правил считается регистрация и пополнение лицевого счёта Клиента в биллинге Провайдера.
3.3. Клиент имеет право использовать предоставленные Провайдером услуги по своему усмотрению без получения на это предварительного согласия Провайдера.
3.4. Клиент самостоятельно отвечает по любым обязательствам и гарантиям, вытекающим из сделок и иных отношений с третьими лицами. Провайдер не несет никакой ответственности за результаты деятельности Клиента.
3.5. Обязуется предоставить верные данные (Фамилию, Имя, Отчество и адрес электронной почты при регистрации в биллинге. В случае, если клиент зарегистрируется в биллинг-системе с заведомо ложным, не работающим адресом электронной почты (email), vds останавливается, а хостинг блокируется, клиент уведомляется методом добавления тикета в биллинге с просьбой внести надлежащие изменения в свой аккаунт. В случае отсутствия ответа от клиента в течение 2 дней, услуга Клиента удаляется без воможности восстановления.
3.6. Любые проблемы с операцонной системой, программным обеспечением (Панели управления и т.п.), работоспособностью виртуального выделенного сервера/выделенного сервера - зона ответственности Клиента.

4. Для размещения СТРОГО ЗАПРЕЩЕНЫ следующие материалы, программы, настройки и информация:
4.1. На VDS, выделенных серверах и виртуальном хостинге запрещены:
4.1.1. Информация или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним.
4.1.2. Запрещена любая коммерческая и некоммерческая деятельность по продаже, перепродаже или распространению информации (программное обеспечение и другая продукция), правообладателем которой Клиент не является, если последнее не разрешено владельцем подобной информации, программного обеспечения или другой продукции.
4.1.3. Варез файлы, программы и материалы, правообладателем которых Клиент не является, а также ссылки на варез не имеют права размешаться на сервере.
4.1.4. Запрещено использование виртуального сервера VDS с целью запуска ircd приложений/серверов (К примеру: UnrealIRCD, IRCDu, InspireIRCd, charybdis и так далее). Также запрещается размещение сайтов любой IRC тематики.
4.1.5. Размещение любых программ, целью которых является скрытие реального IP адреса клиента и которые могут быть направлены на совершение противоправных действий. А именно: open и приватные proxy программы (3proxy, tor и другие), и любые приравненные к ним. В том числе и любые приравниваемые к проксированию настройки iptables (проброс портов) и так далее.
4.1.6. Использовать или распространять списки адресов E-mail для пересылки по почте материалов, нежелательных для адресатов (иными словами - спам). Также запрещено размещение, реклама и поддержка программного обеспечения или сервисов, основной целью которых является распространение спама. Все стандартные почтовые порты на серверах заблокированы - 25, 465, 587.
4.1.7. Запрещено размещение любых программ, сайтов и информации целью которых является фишинг, граббинг, спам и форум спам. Запрещено размещение сайтов, теми или иными методами замешанных в спам схемах (spamvertising и т.п.). Также запрещены все виды поискового спама, такие как дорвеи, маскировка или клоакинг и другие.
4.1.8. Размешение и запуск любых torrent клиентов и программ, а также размещение торрент трекеров без реакции на жалобы и удаления материалов, ссылок и сайтов. После 3-ех жалоб на материалы Клиента, Провайдер имеет право отказать Клиенту в дальнейшем предоставлении услуг.
4.1.9. Использование хостинга в виде публичного хранилища файлов, картинок, фильмов и др. Также запрещено использовать хостинг в виде публичного файлообменного сервиса.
4.1.10. Использование хостинг тарифов с не ограниченным трафиком для стриминга музыки, видео и тд. Использование любого софта и настроек, цель которых прокачка большого количества информации через сервер.
4.1.11. Размещение сайтов онлайн-казино, и любых сайтов тематики игорного бизнеса. Также запрещена любая (сайты, ссылки, файлы) фарма.
4.1.12. Запрещен запуск программ, приложений, скриптов и тд, а также настроек схожего характера, целью которых являются атаки серверов, подбор паролей, скан сетей. Запрещена любая деятельность по причинению и нанесению ущерба третьим лицам и интеллектуальной собственности.
4.1.13. На тарифах с не ограниченным трафиком запрещено размещение трафикогенерирующих проектов и программ, потоковая передача данных (стриминг) и прокачка информации через сервер.
4.1.14. Публикация или распространение любой информации, противоречащей действующему законадательству страны размещения (В данный момент - это Нидерланды).

5. Санкции:
5.1 В случае нарушения Клиентом какого-либо из подпунктов п. 4 настоящих Условий, Провайдер вправе приостановить предоставление услуги и направить Клиенту по электронной почте требование о прекращении нарушения. Если в течение 2 дней с момента направления такого требования Клиент не прекратит нарушение (или не предоставит Провайдеру документы, подтверждающие его право на опубликование (распространение) соответствующих материалов, Провайдер вправе заблокировать аккаунт Клиента и прекратить предоставление услуг в одностороннем порядке.
5.2 В случае некорректного общения Клиента с сотрудниками Провайдера, в том числе использование ненормативной лексики и распространение заведомо ложной информации о Провайдере (клевета), Провайдер вправе заблокировать аккаунт Клиента и прекратить предоставление услуг в одностороннем порядке с возвратом денежных средств Клиенту.
5.3. В случае блокировки датацентром IP адреса(ов) Провайдера по вине Клиента (DDoS атаки входящие/исходящие; размещение запрещенных материалов; скан сетей IP адресов и т.п.), в том числе непреднамеренно (по вине третей стороны, из-за потери паролей и вскрытие сервера(ов), несвоевременной реакции Клиента на жалобы и т.п.), Провайдер вправе потребовать от Клиента денежную компенсацию за каждую блокировку в размере одноразового списания 20$ со счета Клиента или же пополнение внутреннего счета на сумму, равную двойной месячной стоимости услуги с дальнейшей возможностью потратить средства на услуги Провайдера.
5.4. В случае остановки услуг(и) VDS хостинга Клиента за неуплату, предоставленная лицензия панели управления ISPmanager помечается как свободная и отдается другому Клиенту. Если баланс лицевого счета меньше месячной стоимости тарифного плана, Провайдер вправе попросить Клиента пополнить счет на сумму, равную месячной стоимости тарифа, для проведения повторной активации лицензии на панель управления.

6. Права и ответственности:
6.1. Провайдер:
6.1.1. Провайдер сохраняет за собой контроль и право собственности над всеми ip-адресами, которые выделяются для Клиента. Провайдер оставляет за собой право изменения или изъятия любых ip-адресов.
6.1.2. Провайдер вправе взимать денежные средства с клиента на ежемесячной или единоразовой основе за оказание услуг хостинга, услуг расширенной технической поддержки вне пунктов правил предоставления последней.
6.1.3. Провайдер оставляет за собой право запретить выполнение программ и скриптов, а также работу сайтов и серверов Клиента, вызывающих высокую нагрузку на хостинг сервер, каналы связи сервера и датацентра, а также наносящих какой-либо вред работе сервера или другим клиентам. Провайдер вправе урезать канал внешнего соединения VDS по своему усмотрению с сетью интернет в случае высокой нагрузки на сеть и каналы связи хостинг-сервера.
6.1.4. Провайдер вправе прерывать предоставление услуг Клиента для технического обслуживания серверного оборудования, обновления программного обеспечения, системы виртуализации, а также из-за DDoS атак на сервера. Перечисленные случаи не будут считаться прерыванием предоставления услуг.
6.1.5. Провайдер имеет право заблокировать, а впоследствии и удалить без возможности восстановления все ресурсы Клиента, при неполучении денег в установленные сроки.
6.1.6. Провайдер имеет право ограничить пропускную полосу интернет соединения виртуального сервера (VDS) без предварительного уведомления Клиента по своему усмотрению в случае размещения на виртуальном сервере (VDS) трафикогенерирующих проектов, программ, скриптов и тд.
6.1.7. Остановка и удаление ресурсов/услуг Клиента производится Провайдером:
6.1.7.1. Удаление услуг/ресурсов виртуальных выделенных серверов и виртуального хостинга Клиента (включая бекапы) производится автоматически через 7 дней после полного расходования средств на внутреннем счете Клиента.
6.1.7.2. Остановка/блокировка услуг/ресурсов выделенных серверов Клиента производится за 2 (двое) суток до указанной в биллинге даты оплаты. Удаление услуг/ресурсов (в том числе бекап дынных на услуге - Бекап место 100Гб) производится по истечении 1 (одних) суток с указанной в биллинге даты оплаты. Пример: Если выставленный на оплату счет имеет дату, до которой его надо оплатить 10/01/2011, то услуга будет остановлена/заблокирована 08/01/2011 и удалена без возможности восстановления 11/01/2011.
6.1.8. Провайдер не несет ответственности перед Клиентом за нарушение в работе каналов связи, маршрутизации между площадкой размещения услуги и Клиентом по вине третьей стороны, в том числе и провайдера услуг интернет Клиента.
6.1.9. Провайдер не несет ответственности перед Клиентом за ущерб, понесенный пользователем из-за утери паролей, прерывания предоставления услуги, небрежного использования Клиентом предоставляемых услуг, неверного понимания Клиентом технических спецификаций услуг.
6.1.10. Проблемы с хост-машинами, связью - зона ответственности Провайдера.

7. Финансы:
7.1. Порядок оплаты, заказа услуг и смены тарифных планов.
7.1.1. Все услуги провайдера предоставляются только на основе 100% предоплаты. Услуги в кредит не предоставляются.
7.1.2. Заказ и оплата услуг(и) Клиентом производится на период от одного (1) месяца. Отказ от услуг(и) или удаление услуг(и) в течение первого месяца использования невозможен. Провайдер работает на основе ежемесячной подписки на услугу(и) (С даты заказа, до даты заказа в следующем месяце).
7.1.3. Срок оплаты после остановки виртуальных выделенных серверов и виртуального хостинга начинается со дня оплаты. Снятие средств со счета клиента производится на ежедневной основе.
7.1.4. Срок оплаты после остановки/блокировки выделенных серверов начинается со дня блокировки, а не со дня оплаты. Снятие средств со счета клиента производится на ежемесячной основе.
7.1.5. Все платежи принимаются Провайдером через автоматические интерфейсы посредников принятия платежей. В случае, если Клиентом произведен ручной платеж на кошельки Провайдера в любой системе принятия платежей без предварительного согласования с отделом продаж Провайдера, из суммы оплаты вычитывается комиссия за ручную обработку/проверку платежа в размере 5% от суммы платежа.
7.1.6. Смена тарифного плана на больший / Переход на тарифный план выше: Бесплатно - 0$.
7.1.7. Смена тарифного плана на меньший / Переход на тарифный план ниже: Однократно за каждую смену тарифа - 5$.
7.2. Возврат средств.
7.2.1. Возврат денежных средств производится.
7.2.1.1. Возврат денежных средств за услуги виртуальных выделенных серверов (VDS/VPS) осуществляется только за полные неиспользованные месяцы без учета скидок и специальных цен.
7.2.1.2. Возврат денежных средств за услуги виртуального хостинга осуществляется только за полные неиспользованные месяцы за вычетом стоимости 1 (одного) месяца услуг(и) без учета скидок и специальных цен.
7.2.1.3. Возврат денежных средств за услуги выделенных серверов осуществляется только за полные неиспользованные месяцы за вычетом стоимости 1 (одного) месяца услуг(и) без учета скидок и специальных цен.
7.2.1.4. Возврат денежных средств клиентам производится только на WMZ кошельки в течение 7 рабочих дней с момента подачи запроса в Финансовый отдел провайдера.
7.2.1.5. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат денежных средств, провайдером были понесены убытки (отключение серверов, сетей IP, попадание IP в черные списки IP адресов и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма издержек, в зависимости от каждого конкретного случая.
7.2.1.6. Возврату подлежит вся сумма неиспользованных денежных средств на аккаунте клиента, за исключением средств, связанных с затратами на обработку процедуры возврата (5$ + 20% от имеющейся суммы). Правило "5$ + 20%" также касается и вывода средств, заработанных посредством партнерской программы.
7.2.2. Возврат денежных средств не производится.
7.2.2.1. В случае нарушения клиентом любого из пунктов 4, возврат денежных средств не производится.
7.2.2.2. Не произоводится возврат денежных средств, снятых с внутреннего счета клиента в виде установочной платы.
7.2.2.3. Не произоводится возврат денежных средств за услуги DNS хостинга, аренду или покупку панелей управления, услуги администрирования.

8. IP адреса.
8.1. Дополнительные IP адреса выдаются только для выделенных серверов и тарифах VDS/VPS хостинга.
8.2. Выдача дополнительных IP производится по запросу клиента, посредством открытия тикета в отдел продаж. IP-адреса выдаются случайно и из одной подсети. Минимальный срок заказа - 31 день (Вы не сможете удалить дополнительно заказанный IP в течение 31 дней с момента заказа).
8.3. Для заказа каждого дополнительного IP адреса необходимо подробное пояснение причин необходимости IP для RIPE, в том числе с указанием доменов если IP будет использоваться для какого-либо домена. Для SEO и DNS целей, прокси-серверов, парсеров и т.п. IP адреса не выдаются. IP адреса выделяются на платной основе, случайно и из одной /24 подсети (класс C). Максимальное количество дополнительных IPv4 IP - 2, IPv6 IP - без ограничений.
8.4. В связи с полным исчерпанием адресного пространства IPv4, необходимость в IP адресах должна быть согласована перед заказом, а отказ в получении IP адресов не может являться причиной для отказа от услуг Провайдера и возврата средств.

9. Первоначальная настройка.
9.1. Первоначальная настройка VDS/VPS производится только для шаблонов с панелью ISPmanager и только по запросу клиента в поддержку и включает: предоставление рабочего шаблона системы, установка "пакета" LAMP (Apache2-MPM-ITK, Nginx, MySQL, PHP, PERL), установка стандартных модулей Apache и PHP, Xcache (с другими акселераторами Провайдер на данный момент не работает).
9.2. Первоначальная настройка выделенных серверов производится только для систем Debian (рекомендуемая), Ubuntu, CentOS с панелью ISPmanager и включает: предоставление выбранной Клиентом операционной системы, установка "пакета" LAMP (Apache2-MPM-ITK, Nginx, MySQL, PHP, PERL), установка стандартных модулей Apache и PHP, Xcache (с другими акселераторами Провайдер на данный момент не работает).
9.3. Запрос клиента на первоначальную настройку должен быть добавлен в первые 48 часов после покупки сервиса. Все запросы, добавленные позднее установленного срока в 48 часов, могут быть рассмотрены только на платной основе.
9.4. Первоначальная настройка виртуального хостинга под нужны Клиента не производится.
9.5. После первоначальной настройки, ответственность за дальнейшее использование системы и любые действия на сервере, конфигурацию или установку каких-либо приложений, контроль безопасность сервера полностью возлагается на Клиента.

10. Гарантия доступности.
10.1. Гарантия доступности (99% в месяц) распространяется на все тарифы виртуальных выделенных серверов.
10.2. Гарантия доступности не распространяется на тарифы виртуального хостинга и на услуги аренды выделенных серверов.
10.3. Гарантия доступности не включает в себя время простоя сети/серверного оборудования в результате: форсмажорных ситуаций, отказа/поломки оборудования, проблем каналов связи между клиентом и сервером, DDoS атак на сервер Клиента и хостинг сервер, блокировки IP адреса(ов)/сервера; время работы сотрудников Провайдера и датацентра на исправление любой технической неисправности сервера Клиента.
10.4. В случае несоблюдения регламетра доступности, Провайдер обязуется компенсировать простой услуг(и) Клиента. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания.

11. Backup (сохранение резервной копии услуг или услуги)
11.1. Для услуг(и) VDS хостинга:
11.1.1. Производится бекап услуги целиком на сторонние сервера в другом корпусе датацентра.
11.1.2. Клиент выбирает регулярность сохранения резервной копии самостоятельно во время заказа услуги. Ежедневно (каждую ночь по московскому времени, Россия), еженедельно (в ночь с пятницы на субботу по московскому времени, Россия), ежемесячно (1ого числа каждого месяца, ночью, по московскому времени, Россия).
11.1.3. На бекап серверах Провайдера хранится только одна (1) актуальная/последняя копия услуги Клиента.
11.1.4. Клиент самостоятельно отвечает за наличие и актуальность копий услуги. (Проверка наличия бекап копии производится Клиентом из панели VDSmanager, раздел "Резервные копии")
11.1.5. Бекап копии удаленных за неуплату vds хранятся на бекап серверах Провайдера 1 месяц.
11.2. Для услуг(и) виртуального хостинга:
11.2.1. Производится бекап услуги целиком на сторонние сервера в другом корпусе датацентра один (1) раз в неделю, в ночь с субботы на воскресенье по московскому времени, Россия.
11.2.2. На бекап серверах Провайдера хранится только три (3) еженедельных и одна (1) ежемесячная копия услуги Клиента.
11.2.3. Клиент самостоятельно отвечает за наличие и актуальность копий услуги. (Проверка наличия бекап копии производится Клиентом из панели ISPmanager, раздел "Резервные копии")
11.2.4. Бекап копии удаленных за неуплату услуг виртуального хостинга хранятся на бекап серверах Провайдера 2 недели после удаления.
11.3. Во время резервного копирования производится снятие точной копии файлов Клиента с существующих. Провайдер не несет ответственности за состояние файлов Клиента на момент резервного копирования.
11.4. В случае, если, на момент резервного копирования услуга Клиента является недоступной (неработа VDS по причине зависания сервиса из-за отказа в ресурсах, отсутствие свободного места на диске и тд.), Провайдер не несет ответственности за состояние резервной копии услуги.
11.5. Резервное копирование остановленных услуг не производится.
11.6. В случае остановки или удаления услуг(и) за неуплату и запроса Клиента в поддержку на предоставление последней резервной копии, Провайдер вправе потребовать с Клиента денежную компенсацию за работу технической поддержки по поиску бекапа и предоставлению ссылки на его скачивание.
11.7. В случае выхода из строя бекап сервера, Провайдер обязуется в кратчайшие сроки восстановить его работу для повторного копирования данных Клиента. Провайдер не несет ответственности за бекап данные Клиента в случае выхода из строя бекап сервера(ов).